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FAQ

A reserva

Como reservar on-line, as condições de reserva, a segurança do site…

Como reservar um quarto?

  1. "Reserva online" : introduza directamente a cidade de destino. Escolha as datas da estadia e valide. Desta forma, acederá rapidamente à selecção dos nossos hotéis disponíveis para o destino e datas escolhidos.
  2. "Encontrar um hotel nos nossos mapas interactivos" : escolha primeiro o seu país. Poderá visualizar todas as nossas localizações sem especificar as datas de estadia. Ser-lhe-á proposta uma reserva assim que optar por um dos hotéis.
  3. "Reserva Express" : no nosso guia ou no nosso site Internet, irá encontrar um código ao lado do nome de cada hotel. Utilize esse código para efectuar uma reserva Express ainda mais rapidamente. Introduza directamente o código do hotel ibis pretendido e faça a reserva!
Em França, para os hotéis ibis, poderá também efectuar a reserva do quarto através do telefone para reservas Express: 0 892 686 686 (0,34 EUR com€ IVA incluído/min)

Em França, para os hotéis ibis budget, poderá também efectuar a reserva do quarto através do telefone para reservas Express: 0 892 688 900 (0,34 EUR com€ IVA incluído/min)

O hotel no qual pretende reservar um quarto não é apresentado.

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Isto significa que este hotel não tem vagas para o período escolhido.

Para que possa encontrar uma solução para o seu pedido, propomos a pesquisa de outro hotel ibis perto do seu destino ou a modificação dos seus critérios de selecção.

Até que horas posso fazer uma reserva na Internet?

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Se pretender fazer uma reserva de quarto para o próprio dia, deverá fazê-lo até às 18 horas (hora local do país onde se situa o hotel).

Para fazer reservas para outros dias, poderá fazê-lo a qualquer hora do dia ou da noite.

Até quantos quartos e noites posso reservar numa só operação na Internet?

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Pela Internet, poderá reservar, para os hotéis ibis e ibis Styles, até 2 quartos por 7 noites consecutivas num mesmo hotel ibis.

Se pretender reservar mais quartos ou mais noites, terá de fazer uma nova reserva.

Nos hotéis ibis, se viajar acompanhado por uma criança com menos de 12 anos, solicite a montagem de um berço ou uma cama para criança no quarto. A criança poderá ficar alojada gratuitamente no seu quarto (conforme a disponibilidade).

Nos hotéis ibis Styles, o alojamento e o pequeno-almoço são gratuitos para 2 crianças com menos de 16 anos que fiquem na suite familiar com os pais, apenas para reservas da oferta Família, conforme a disponibilidade.

Nos hotéis ibis budget, o alojamento será sem suplemento para 1 ou 2 crianças com menos de 12 anos que fiquem no quarto dos pais, com um limite de 3 pessoas por quarto. A partir dos 12 anos, a criança será considerada como um adulto.

Não recebi o número de confirmação no final da minha reserva.

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Ocorreu um problema técnico. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

Poderá contactar o hotel no qual está a tentar fazer a reserva, para confirmar o registo da sua reserva. Para encontrar os dados de contacto, clique em "Mais informações" ao lado do seu nome.

Apenas para os hotéis ibis em França, telefone para o número de reservas Express dos hotéis: 0 892 686 686 (0,34 EUR com IVA incluído/min) e escolha a opção "Consultar/Anular uma reserva"; terá acesso à lista das suas reservas registadas.

Apenas para os hotéis ibis budget em França, telefone para o número de reservas Express dos hotéis: 0 892 688 900 (0,34 EUR com IVA incluído/min) e escolha a opção "Consultar/Anular uma reserva"; terá acesso à lista das suas reservas registadas.

Quais são as suas condições de reserva?

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As reservas constituem encomendas seguras. Os alugueres de quarto vão de meio-dia a meio-dia. Os quartos para não fumadores não podem ser reservados antecipadamente. Todas as reservas registadas via Internet estão garantidas.

Reserva garantida:
A reserva está garantida quer seja pelo número do seu Cartão ibis BUSINESS (se for portador do Cartão ibis BUSINESS), quer seja pelo número de um cartão bancário

Consequências de uma reserva garantida:
O estabelecimento hoteleiro compromete-se a manter essa reserva até ao meio-dia do dia seguinte. Essa garantia garante a reserva do quarto para além das 19 horas, seja qual for a sua hora de chegada

Em caso de contratempo, qualquer reserva num hotel ibis ou ibis Styles deverá ser anulada, o mais tardar, no dia da chegada até às 18 horas (hora local do país onde se situa o hotel) via Internet ou até às 19 horas (hora local do país onde se situa o hotel) directamente no hotel.

Em caso de contratempo, qualquer reserva num hotel ibis budget deverá ser anulada, o mais tardar, no dia da chegada até às 18 horas (hora local do país onde se situa o hotel) via Internet ou até às 18 horas (hora local do país onde se situa o hotel) directamente no hotel.

Se não marcar presença no hotel e não tiver anulado a reserva, ser-lhe-á cobrada a primeira noite.

Até que hora o hotel guarda o meu quarto reservado na Internet?

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Nos hotéis ibis e ibis Styles, será recebido a qualquer hora do dia.

Uma reserva efectuada pela Internet, garantida pelo número do seu cartão bancário ou do seu cartão ibishotel.com, garante a reserva do quarto após as 19 horas, seja qual for a sua hora de chegada.

Em caso de contratempo, qualquer reserva num hotel ibis ou ibis Styles deverá ser anulada, o mais tardar, no dia da chegada até às 18 horas (hora local do país onde se situa o hotel) via Internet ou até às 19 horas (hora local do país onde se situa o hotel) directamente no hotel.

Em caso de contratempo, qualquer reserva num hotel ibis budget deverá ser anulada, o mais tardar, no dia da chegada até às 18 horas (hora local do país onde se situa o hotel) via Internet ou até às 18 horas (hora local do país onde se situa o hotel) directamente no hotel.

Atenção: se não marcar presença no hotel e não tiver anulado a reserva, ser-lhe-á cobrada a primeira noite.

Sou obrigado a dar o meu número de cartão para efectuar a minha reserva na Internet?

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É necessário indicar o número do seu cartão bancário para fazer o registo e garantir a reserva via Internet.

Para assegurar a confidencialidade, todas as informações bancárias são encriptadas.

Há algum risco decorrente de dar o meu número de cartão no vosso site?

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Não, o nosso site está protegido por encriptação de dados.

Para garantir a sua segurança e assegurar a maior confidencialidade, o nosso site de Internet utiliza o protocolo de encriptação SSL. Aquando da transferência de dados na rede, os seus dados bancários, assim como todas as informações introduzidas nos diferentes formulários, são encriptados automaticamente.

O sistema de encriptação SSL (Secure Socket Layer) permite codificar numericamente os dados antes da sua transmissão na rede. Os dados só serão desencriptados, através de uma chave única, quando já estiverem no nosso servidor.

Criado pela Netscape, o SSL é actualmente a solução mais utilizada e uma das melhores na protecção de transacções. Com o objectivo de lhe oferecer sempre as melhores ferramentas, estamos constantemente a analisar o desenvolvimento dos sistemas de protecção do futuro, para os implementarmos logo que sejam lançados.

Para utilizar este sistema, basta garantir que o seu browser é compatível (regra geral, acima das versões 3). Para confirmar a compatibilidade, verifique se um destes pictogramas está presente no canto inferior esquerdo do seu ecrã (para o Netscape) ou no canto inferior direito (para o Microsoft Internet Explorer).

A quantia é debitada directamente assim que forneço o meu número de cartão no vosso site ou o pagamento é feito no hotel aquando do check-out?

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O número do seu cartão bancário serve para garantir a reserva do seu quarto toda a noite. O montante não lhe será debitado e pagará a sua estadia no check-out, salvo indicação especial na descrição da tarifa e das condições de venda.

Caso não marque presença num hotel ibis ou ibis Styles, todas as reservas garantidas para uma chegada após as 19 horas e não anuladas até às 18h (via Internet) ou até às 19 horas (no hotel) irão implicar a facturação do preço da primeira noite.

Caso não marque presença num hotel ibis budget, todas as reservas garantidas para uma chegada após as 18 horas e não anuladas até às 18h (via internet ou no hotel) irão implicar a facturação do preço da primeira noite.

Posso reservar via Internet e telefonar directamente ao hotel para modificar a minha reserva?

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Com certeza!
Imprima e guarde a página onde está indicado o seu número de confirmação e nela irá encontrar os dados da sua reserva e as informações de contacto do hotel.

Como posso saber se existem quartos disponíveis num determinado hotel?

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A secção de reserva dos sites da família ibis foi criada de forma a apresentar apenas os hotéis que tenham quartos disponíveis para as datas da sua estadia. Se o hotel pretendido estiver cheio nas datas escolhidas, o motor de reservas propõe a pesquisa de outro hotel ibis perto do seu destino ou que modifique os seus critérios de escolha.

Como posso saber os preços de um determinado hotel?

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Para ficar a conhecer os preços praticados nos hotéis disponíveis no destino escolhido, preencha as datas da estadia e a melhor tarifa disponível será apresentada na lista de hotéis.

Posso reservar nos hotéis ibis um tratamento de talassoterapia com o preço de pacote de tratamento?

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Só poderá reservar o seu quarto através de www.ibishotel.com .

Para ficar a conhecer todos os tratamentos e cuidados propostos e reservar "uma estadia saudável", visite o site do
Thalassa Sea & Spa em www.thalassa.com..

Perdi o meu número de reserva; o que devo fazer para consultar ou anular a minha reserva?

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Contacte directamente o hotel para o qual efectuou a reserva e indique que a efectuou através da Internet.

Futuramente, para não perder o seu número de reserva:
- Imprima a página na qual o número está indicado.
- Solicite o envio de um e-mail de confirmação indicando esse número, assinalando a caixa "Sim" quando essa opção for proposta.

Para saber o número de telefone de um hotel ibis, localize -o no mapa . Clique em "Mais informações" junto ao nome do hotel.

Poderá também contactar a central de reservas mais próxima.

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