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FAQ

個人情報の取り扱い

プライバシー保護に関するアコーグループのコミットメント

アコーでは、大切なお客様に、世界中で特別なひとときを過ごしていただけるようにおもてなしすることを最重要事項と考えています。


お客様にご満足いただき、信頼していただくことは、アコーにとって非常に大切なことです。


お客様のご期待に応えるためのコミットメントの一環として、アコーでは、当ホテルにご宿泊のお客様のために個人情報の保護規定を定めております。これは、お客様の個人情報の取り扱いについてアコーが遵守すべき事項を定めた規約です。


これに定める「7 原則」は、世界中のアコーグループ(アコー本店およびその支店)において原則となるルールです。

合意

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個人情報とは、アコーに収集および登録されたすべての情報で、お客様ご自身を直接的(名前等)または間接的(電話番号等)に特定できる形式のものを指します。これらの情報を当ホテルへ送信いただく前に、当ホテルのお客様の個人情報の保護規定をご確認いただくことをお勧めいたします。


これは、当ホテルのサービス全般に関わるご利用規約の一部となります。ご利用規約に承諾いただいた場合、この個人情報の保護規定に同意したものとみなされます。


アコーは、お客様の個人情報をマーケティングの目的で利用できるものとします。特定の国で施行される法律の要請により必要となる場合は、これらの情報の収集およびその利用目的に関してお客様の事前の同意をいただけるようお願いいたします。

お客様の個人情報保護に関するアコー「7 原則」

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  1. 透明性:お客様の個人情報を収集し、取り扱う場合、お客様にすべての情報をお伝えし、情報の使用目的および使用先についてお知らせいたします。
  2. 合法性:アコーでは、お客様の個人情報をこの規約に定める目的以外で収集し、取り扱うことはありません。
  3. 適切性および正確性:当ホテルではデータ処理に必要となる個人情報以外は収集しません。当ホテルでは、お預かりする個人情報を正確かつ最新な状態に保つために、妥当と考えられるあらゆる措置を講じます。
  4. 保存:当ホテルでは地域の法律の定めに従い、お客様の個人情報をこの規約に定めるデータ処理の目的で必要とされる期間保存いたします。
  5. 閲覧、変更、拒否:お客様はご自身の個人情報を閲覧、変更、修正、削除することができます。またご自身の個人情報の使用について、特に市場調査を受けないようにする目的でこれを拒否することができます。お問い合わせに関する連絡先については、以下(12 節)に記載します。
  6. 機密性と安全性:当ホテルでは、お客様の個人情報が不正または過失により変更または紛失されないよう、あるいは無断で使用、漏洩、閲覧されないように妥当な対策を技術的および組織的に講じます。
  7. 国際的な共有および転送:当ホテルではお客様の個人情報を、この規約に定める目的でアコーグループ内および第三者(業務提携先および/またはサービス業者)との間で共有します。共有および転送の際の安全性を確保するために、当ホテルは適切な措置を講じます。

アコーの個人情報保護 7 原則に関してご質問がある場合は、以下(13 節)に記載する連絡先までお問い合わせください。

適用範囲

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この規約適用の対象は以下のとおりです。


  1. アコーの支店およびアコーが管理運営するホテル、すなわちアコーグループのブランド(ソフィテル、プルマン、ノヴォテル、スイートノヴォテル、メルキュール、M ギャラリー、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェット、オールシーズンズ、ホテル F1、フォーミュラ 1、スタジオ 6、モーテル 6等)で運営されるホテルで実施されるデータ処理全般。この一覧は定期的に更新されます。
  2. アコーの予約用 Web サイト全般。特に www.accorhotels.com および各ブランドの Web サイト( www.sofitel.com , www.mercure.com 他)

当ホテルのお客様の個人情報の保護規定は当ホテルがフランチャイズ契約を結ぶホテルに適用することができませんが、アコーは最善の努力を尽くして前述の「7 原則」を推進し、当ホテルとフランチャイズ契約を結ぶホテルがお客様の個人情報の取り扱いの枠組みにおいて適用される法律を遵守するようにいたします。

収集される個人情報とは何ですか?

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アコーは、お客様に対して、お客様ご自身および/またはお客様のご家族に関する以下のような情報をお伺いする場合があります。

  1. 連絡先(例:氏名、電話番号、E メールアドレス等)
  2. 個人の属性に関する情報(例:誕生日、国籍等)
  3. お子様の情報(例:名前、誕生日、年齢等)
  4. クレジットカード番号(決済および予約を目的とします)
  5. アコーポイントプログラムまたはその他提携プログラムの会員番号(例:航空会社)
  6. ご到着日およびご出発日
  7. お好みおよび関心をお持ちの事柄(例:喫煙室または禁煙室、ご希望階、ベッドの種類、読んでいる新聞の種類、スポーツ、文化的な関心等)
  8. 当ホテル施設の滞在中または滞在後の感想またはご質問をお書きください。

歳未満のお子様の情報については、通常、お名前と国籍、誕生日以外はお伺いしません。お伺いする情報は大人の方より提供していただきます。お客様の承諾なしにお子様がいかなる個人情報も当ホテルへ(特にインターネット経由で)転送することのないようにしていただくようお願いいたします。仮にそのような情報が転送されたことがわかった場合、それらの情報は削除いたしますので当ホテルまでお問い合わせください。


人種、民族、政治的意見、宗教哲学的信条、組合の所属、健康状態、性的指向等の保護が必要な情報を自発的に収集することはありません。


さらに地域において施行されている法律により、お客様のクレジットカード番号、お客様の余暇の楽しみ、個人的な活動および趣味、喫煙について等の情報も保護が必要とされる場合があります。当ホテルでは、特定のお食事など、お客様のご要望にお応えする目的、あるいは適切なサービスをご提供する目的で、こうした情報をお伺いする場合があります。


この場合、各国で施行されている法律に従い、保護が必要な情報の収集に関してお客様の承諾を事前にお願いする場合がありますのでご了承ください

個人情報はいつ収集されますか?

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個人情報は、特に以下の方法を含むさまざまな経路で収集されることがあります。


ご宿泊に関係する行為:

  1. 宿泊の予約
  2. 登録および決済
  3. 滞在中のホテル内バーまたはレストランのご利用
  4. ご要望、苦情および/または紛争

各種プログラムまたはマーケティングプロモーションへの参加:

  1. ロイヤリティプログラムへの登録
  2. 満足度調査のアンケートへの協力(たとえば「お客様満足度調査」等)
  3. オンラインのコンテストおよびゲーム
  4. お得情報やプロモーションを E メールで受け取るためのニュースレターの申し込み

第三者から発信された情報:

  1. 旅行会社、旅行代理店、GDS による予約システム等

インターネットでの活動:

  1. アコーの Web サイトへのアクセス(IP アドレス、セッションのクッキー)
  2. オンラインフォーム(オンライン予約、アンケート等)

収集の目的は何ですか?

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アコーは、お客様の個人情報を以下の目的で収集いたします。

  1. 予約管理:
    • 客室の予約と宿泊設備の要望
    • 会計基準に従った法定書類の作成および保存
    • 支払いに関する紛争および不手際の対象となる顧客名簿の内部管理
  2. お客様の宿泊状況管理:
    • お客様のご利用状況の追跡(電話、バー、有料テレビ等)
    • 宿泊室の入退室管理
  3. 当ホテルでの宿泊に関するサービス向上(主に以下の点に関する向上):
    • 当ホテルのマーケティングプログラムにおけるお客様の個人情報の取り扱い
    • お客様の詳細なニーズおよび要望の把握
    • お客様の要望により近い対応をするための製品およびサービスの採用
  4. お客様へのニュースレター(旅行やホテル、サービスに関するプロモーションおよび特典、アコーの提携先の提供する特典等の情報)の配信、あるいは電話でのご連絡。お客様は、ニュースレターの受信を希望されない場合、ニュースレターの下部に表示されている該当のリンクをクリックすることで、いつでも受信を解除することができます。

  5. アコーのサービス向上(主に以下の点に関する向上):
    • お客様のアンケートおよび感想の研究分析
    • 苦情の管理
    • 当ホテルのポイントプログラムの特典をお客様がご利用になる場合
  6. お客様によるアコーの Web サイトのご利用、およびその利便性の改善(主に以下の点に関する向上):
    • ナビゲーションの改善
    • セキュリティおよび不正防止策の強化
  7. 地域で施行される法令の遵守(会計書類の保存等)

お客様の個人情報の共有

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アコーでは、全世界で同じサービスを提供できるように努力いたします。その目的で、お客様の情報閲覧および変更の権利を保証するために(13 節)当ホテルは以下の条件で、アコー内外の組織とお客様の個人情報を共有する場合があります。

  1. アコーグループ内において、サービス向上のためにお客様の個人情報を以下の関係者と共有し、特にアコーより認定された以下の従業員に対して閲覧させる場合があります。
    • ホテルスタッフ
    • アコーの予約ツールを使用する予約スタッフ
    • 情報処理Tサービス
    • 取引先およびマーケティングサービス業者
    • 該当がある場合は医療サービス
    • 該当がある場合は法務サービス
    • 一般的に、個人情報の特定区分に該当するアコーグループ内の適切な全人材
  2. サービス業者および提携業者の場合:お客様の個人情報は、サービス提供とお客様の滞在がより良いものとなるように、主に以下のような第三者へ転送される場合があります。
    • 外部サービス業者:情報処理に関して、国際コールセンター、銀行、クレジットカード発行会社、外部弁護士、配送会社、印刷会社
    • 取引先
  3. 地方政府当局:法律の定めまたは調査の枠組みで求められる場合、地方の法体系に従い地方政府当局に対してお客様の情報を引き渡さなければならない場合もあります。

外国への転送

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この規約の第 7 条に定める目的で個人情報を転送する場合、転送先となる内部または外部の組織が個人情報の保護水準が異なる国に存在する場合もあります。


この場合、この規約の施行に加えてアコーは契約条項を含む適切な措置を講じ、お客様の個人情報が収集された国で施行されている保護水準とは異なる基準が施行されている国に存在するアコー内の転送先、または外部の転送先に送信される際の安全性を確保するものとします。

情報の安全

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アコーは、お客様の個人情報の過失または不正による破壊、過失による紛失または改ざん、漏洩あるいは許可のない閲覧から保護するために適用される法律条項に従い、技術的かつ組織的対策を講じます。この目的で当ホテルは技術的対策(ファイアウォール等)や組織的対策(パスワード認証システム、物理的保護手段等)を講じています。


ご予約の際にお客様のクレジットカードに関する情報を送信する場合、取引の安全性を確保するために SSL(Secure Socket Layer)暗号化技術を採用しています。

Cookie と外部リンク

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アコーホテルズ(以下「アコー」)のウェブサイトにアクセスいただいた際に、お使いの機器(コンピュータ、スマートフォン、タブレットなど)に関するブラウザ関連の情報が、「Cookie」と呼ばれるファイルに記録され、お使いの機器上に保存される可能性があります。
a. Cookie にはどのような種類のものがありますか?
Cookie には、次のようなカテゴリがあります。

  • 不可欠なCookie:Cookieは、一部のウェブサイトを閲覧したり、その機能(ユーザーのオペレーティングシステムのサポート、表示など)をすべて利用するために必要不可欠なものです。Cookieが無い場合、表示などの機能は最適に実行されません。 注意:Cookieは技術データのみを収集します。これによりお客様個人が特定されることはありません。
  • パフォーマンスCookie:Cookieを使用して、アコーホテルズのウェブサイトがどのように利用されているか(よくアクセスするページ、使用アプリケーションなど)を理解することにより、ユーザー体験の向上を図ります。これによりお客様個人が特定されることはありません。
  • 機能性Cookie:ウェブサイトの閲覧性を高めるため、Cookieを利用して、特定のユーザー設定(言語、ユーザー名、国など)を保存します。
  • ターゲティング/広告Cookie:Cookieを利用して、ユーザーの興味・関心に基づくターゲット広告をユーザーが受信できるようにするほか、広告の表示回数も制限します。
  • アフィリエイトCookie:Cookieを使用することで、自身のウェブサイト上でマーケティングキャンペーンを展開する第三者(「アフィリエイト」)が、「ウェブマーチャント」に代わって支払いを受けることを可能にします。
  • o ソーシャルネットワークからのCookies : お客様は、第三者団体のCookies を通じて、アコーウェブサイトの内容およびアコーウェブサイトに関するお客様のご意見を他のユーザーとシェアすることができます。 これは、「Facebook」、「Twitter」、「LinkedIn」、「Viadeo」などで[シェア]ボタンや[いいね!]ボタンを使用した場合に発生します。
    これらのアプリケーションボタンを使用するソーシャルネットワークは、お客様がアコーウェブサイトにアクセスした時に、これらのボタンをクリックしなくても、お客様を特定することができます。 実際には、お使いの機器でお客様のソーシャルネットワークのアカウントが有効になっている限り、お客様がアコーウェブサイトにアクセスしている間、ソーシャルネットワークがアコーウェブサイトにおけるお客様の行動を追跡できるCookiesもあります。
    アコーウェブサイト上でお客様のナビゲーションに関する情報を収集するために、ソーシャルネットワークが使用している手順を、アコーは管理しておりません。 個人情報の取り扱いについては、以下のソーシャルネットワークのプライバシー保護に関する方針をご確認ください。ソーシャルネットワークごとにお客様のユーザーアカウントを設定可能で、各ソーシャルネットワークにおいての一定のプライバシー保護に関する権利を行使できるとしています。

b. アコーはなぜ Cookie を使用するのですか?
Cookieを使用することで、お客様がアコーグループのウェブサイトにアクセスした際のウェブサイトの閲覧性を向上することができます。この技術プロセスによって、主に次のことが可能になります。

  • お使いの機器の表示設定(言語、画面解像度、オペレーティングシステムなど)に合わせてウェブサイトのレイアウトを調整できるようになります。
  • お客様の次回の閲覧をカスタマイズするために、お客様がアコーのウェブサイト内のオンラインフォームに入力した情報の一部を保存できるようになります。
  • 過去に入力されたログイン情報を保存することで、お客様が専用ページ(マイアカウント)によりすばやくアクセスできるようになります。
  • 統計情報を収集できるようになります。主に、アコーウェブサイトの訪問回数や、使用したサービスの種類(閲覧したセクション、コンテンツ、リンク)に関連する情報です。
  • セキュリティ対策を取れるようになります。(一定時間の経過後に、ページまたはサービスへの再接続をお客様にお願いすることなど)
  • お客様が関心をお持ちになる可能性が高いカスタマイズされたコンテンツを、広告を通じて提供できるようになります(よりよいプラン、他の目的地など)。

重要:アコーウェブサイトには、第三者企業のウェブサイトに移動する広告またはリンクが含まれていることがあります。これらのリンクをクリックすると、第三者企業によってお客様の個人情報が収集されることがあります。本保護法は、第三者企業のウェブサイトへのアクセスには適用されません。アコーは、個人情報とその利用に関する第三者企業のポリシーに対して、責任を負わないものとします。

c. Cookie を管理するにはどうすればよいですか(有効化、制限、ブロック)?
お使いのインターネットブラウザ(Internet Explorer™、Firefox™、Safari™、Google Chrome™、Opera™ など)を設定することで、自由かつ効果的にCookieを管理することができます。これによって以下を決定できます。

  • 閲覧するページやコンテンツに統合されているすべてのCookieの使用を有効にすること。 注意:Cookieを読み取ることができるのは発行者だけです。しかしながら、このプロセスは絶対的なものではなく、お客様は後からいつでもCookieを無効にすることができます(Cookieの管理方法は、お使いのインターネットブラウザによって異なります。各ブラウザの使用方法をご確認ください)。
  • お使いの機器でCookieの使用をブロックすること。この場合、ナビゲーションの利便性が影響を受けることにご注意ください。一部の機能はCookieを使用する必要があります(お使いのオペレーティングシステムが認識されない、期待していた言語と異なる言語が表示されるなどの可能性があります)。結果として、必要なCookieを使用できないことに起因するサービスの不具合によって何らかの不都合が生じた場合でも、アコーは一切の責任を負いません。
  • お使いの機器に新しいCookieがインストールされる前に、これに同意するかどうかを尋ねるメッセージがブラウザに表示されるようにすること。
  • 発行者を確認してからCookieを使用、または不使用にすること。
Cookieの管理方法はブラウザによって異なります。各ブラウザの使用方法に関するすべての情報は、以下でご確認いただけます。
Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
SafariTM: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
FirefoxTM : http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
OpéraTM :http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Adobe Flash Player™ の Flash© Cookie
Adobe Flash Player™ は、Flash プログラミング言語を使用して動画コンテンツの迅速な開発を可能にするアプリケーションです。Flash(および同種のアプリケーション)では、Cookieに類似する技術を使用して、コンテンツの設定と利用に関する情報を保存しますが、Adobe Flash Player™ では、お使いのブラウザソフトウェアが提供するものとは異なるインターフェイスによって、この情報や設定を管理します。
お客様の機器に、Flash言語を使用して開発されたコンテンツが表示される可能性があるため、Flash Cookieの管理方法を、Adobeのサイト(http://www.adobe.com/)で直接ご確認ください。

情報の保存

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当ホテルは、この規約に定める目的に必要となる期間、あるいは適用される法律の定めに従い必要な期間にわたってのみ、お客様の個人情報を保存するものとします。

閲覧および変更

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お客様は、適用される法律の定めの範囲内で、アコーが収集したお客様に関する個人情報を閲覧し、これを変更する権利を有します。


この目的でお客様はホテル側が保存している自身の個人情報に対して権利を行使する場合、そのホテルに直接連絡しなければなりません。


お客様の権利行使に関して困難が生じた場合、以下のアコーグループの個人情報を担当する部署まで直接ご連絡ください。


アコー
個人情報保護部
住所:Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, France


個人情報の機密性および保護について疑問がある場合は、お客様の要請にお応えするために、当ホテルは確認を行う義務を負います。そのため、お問い合わせの際には、運転免許証やパスポート等、お客様の身分証明書の写しを添付していただきますようお願いします。


お客様の個人情報が正確、完全、最新でない場合、前述の個人情報保護部に変更のご連絡をいただきますようお願いします。


お問い合わせは、すべて迅速に、法令の定め従って処理されます。

更新

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アコーは、この規約を定期的に改訂できるものとします。したがって、主にアコーホテルのいずれかにご予約の際には、この規約を定期的に参照していただくようにお願いします。

お問い合わせと連絡先

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アコーグループ内の個人情報に関する方針についてのご質問はすべて、個人情報保護部にお問い合わせいただくようにお願いします(13 節)。

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