Cetak halaman ini

Syarat dan ketentuan umum penjualan

1. Pembukaan

1. ACCOR SA mengoperasikan situs web www.accorhotels.com, situs pemesanan kamar hotel untuk ACCOR Group.

2. Dengan situs ini pengguna dapat memesan kamar di hotel yang berbeda yang dikelola oleh ACCOR Group.

3. Pemesanan kamar dapat juga dilakukan melalui layanan mobile (situs Internet mobile dan aplikasi mobile).

4. Layanan lain dapat dipesan di www.accorhotels.com melalui mitra ACCOR SA. Pemesanan kamar dilakukan secara langsung antara pelanggan dan mitra ACCOR SA.

5. Pelanggan mengkonfirmasi bahwa telah menerima semua informasi dari ACCOR SA yang diperlukan di situs www.accorhotels.com.

6. Pemesanan apa pun yang dibuat melalui sittus web www.accorhotels.com atau layanan mobile secara tidak langsung telah menyiratkan adanya pembahasan dan penerimaan secara penuh dan secara berterus-terang syarat dan ketentuan umum penjualan untuk tarif yang dipesan.

7. Pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan umum ini serta ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan pada saat pemesanan kamar; tidak ada pemesanan yang diterima tanpa perjanjian ini.

8. Pelanggan memiliki opsi untuk menyimpan dan mengedit syarat dan ketentuan ini dengan menggunakan fungsi standar browser atau komputernya.

9. Situs ini meliputi informasi berikut ini:

10. Pelanggan, sebelum memesan layanan, menyatakan bahwa pemesanan layanan ini adalah untuk kepentingan pribadi.

11. Sebagai pelanggan, pelanggan memiliki hak khusus yang mana secara teori akan berlaku apabila layanan yang dipesan tidak untuk kepentingan pribadi.

12. Semua informasi yang tersedia di www.accorhotels.com ditunjukkan dalam bahasa Prancis serta beberapa bahasa lainnya.

13. Pelanggan menyatakan bahwa dia sepenuhnya mampu menjalankan syarat dan ketentuan ini secara hukum.

Bagian atas halaman

2. Definisi

Syarat yang digunakan dalam dokumen ini ditegaskan sebagai berikut:

« bukti tanda terima »:
email dikirim oleh accorhotels.com kepada pelanggan yang meringkas pemesanan kamar yang dibuat oleh pelanggan dan menyatakan bahwa accorhotels.com telah menerima pemesanan tersebut
« konfirmasi pemesanan »:
dokumen virtual yang meringkas layanan yang dipesan secara online oleh pelanggan, dan mungkin menyatakan nomor kartu bank milik pelanggan dalam konteks pembayaran atau jaminan. Menerima konfirmasi pemesanan kamar berarti memasukkan pelanggan ke dalam kontrak
« pelanggan »:
tindakan perorangan untuk kepentingan pribadi atau kepentingan profesional namun tidak ada hubungannya dengan aktivitas hotel
« email »:
segala pesan, dalam bentuk teks, suara, atau gambar, yang dikirim melalui jaringan komunikasi publik dan disimpan di server jaringan atau di dalam peralatan stasiun kerja penerima hingga diperoleh kembali oleh penerima tersebut
« permintaan pemesanan »:
permintaan atas pemesanan kamar hotel dikirimkan oleh pelanggan melalui layanan mobile atau Internet.
« mitra »:
penyedia layanan yang tersedia di www.accorhotels.comdan khususnya, operator tur, perusahaan persewaan mobil, penyedia tiket kereta api dan pesawat terbang
« pemesanan online »:
pemesanan kamar hotel dengan menggunakan formulir pemesanan kamar virtual di situs web ACCOR SA, tersedia di www.accorhotels.com.
« layanan »:
pemesanan kamar hotel untuk hotel yang fitur utamanya ditampilkan di www.accorhotels.com.
"Layanan mobile":
kelompok layanan dan protokol yang memungkinkan untuk menyambungkan terminal mobile ke Internet, dan memungkinkan konsultasi dan pemesanan layanan hotel yang disediakan oleh Accor SA.
« situs web »:
layanan yang dioperasikan oleh ACCOR SA di jaringan Internet, tersedia di www.accorhotels.com.

Bagian atas halaman

3. Subjek

1. Syarat dan ketentuan ini menjelaskan hak dan kewajiban semua pihak di bawah lingkup pemesanan layanan jarak jauh yang ditawarkan oleh ACCOR SA di situs webnya, www.accorhotels.com

2. Mereka mengatur semua tahapan yang diperlukan untuk pemesanan kamar dan pasca-pemesanan kamar antara pihak-pihak yang melakukan kontrak.

3. Pelanggan mengkonfirmasi bahwa dia telah memahami dan menerima syarat dan ketentuan umum penjualan ini dan ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan, yang tersedia di situs web www.accorhotels.com.

Bagian atas halaman

4. Lingkup aplikasi

1. Syarat dan ketentuan umum penjualan ini berlaku untuk semua pemesanan kamar yang dilakukan secara online.

Bagian atas halaman

5. Validitas

1. Syarat dan ketentuan penjualan ini terus berlaku selama layanan ACCOR SA tersedia di www.accorhotels.com.

2. ACCOR SA berhak, tanpa pemberitahuan atau tanpa bersedia mengganti kerugian, untuk sementara atau selamanya menghentikan situs web www.accorhotels.com atau halaman pemesanan online-nya.

3. ACCOR SA tidak bertanggung jawab atas kerusakan alam apa pun yang disebabkan oleh perubahan dan/atau ketidaktersediaan sementara atau penghentian selamanya sebagian atau seluruh situs atau layanan terkait, seperti halaman pemesanan kamar online.

Bagian atas halaman

6. Pemesanan

1. Pelanggan memilih layanan yang ditampilkan di situs web.

2. Pelanggan mengkonfirmasi bahwa dia memahami sifat, tujuan, dan syarat pemesanan layanan yang tersedia di situs web dan bahwa dia telah meminta dan memperoleh informasi yang diperlukan dan/atau informasi tambahan yang diperlukan untuk membuat pemesanan kamar dengan menyadari sepenuhnya adanya fakta-fakta tersebut.

3. Pelanggan dapat memesan, di situs web www.accorhotels.com, secara individual, dengan jumlah maksimum tiga (3) kamar per pemesanan. Untuk pemesanan yang ada kaitannya dengan kelompok bisnis, pertemuan bisnis, seminar bisnis, dll, silakan kunjungi bagian AccorhotelsPRO di situs web www.accorhotels.com.

4. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas layanan yang dipilihnya dan untuk kesesuaian dengan kebutuhannya, sehingga ACCOR SA tidak bertanggung jawab atas hal ini.

5. Pemesanan kamar ini dianggap diterima oleh pelanggan pada akhir proses pemesanan kamar.

Bagian atas halaman

7. Proses pemesanan kamar

1. Pemesanan yang dibuat oleh pelanggan dapat dilakukan melalui formulir virtual yang tersedia online di www.accorhotels.com atau melalui permintaan pemesanan yang dikirim melalui layanan mobile.

2. Pemesanan ini dianggap dibuat setelah diterimanya formulir pemesanan atau permintaan pemesanan ACCOR SA, atau setelah pra-pembayaran online dengan kartu bank.

3. Sebelum melakukan pemesanan apa pun, pelanggan harus melengkapi informasi yang diperlukan dengan formulir atau permintaan pemesanan kamar.

4. Pelanggan harus dapat membuktikan kebenaran dan keakuratan informasi yang dikirimkan.

5. Proses pemesanan kamar meliputi langkah-langkah berikut ini:

  1. Langkah 1 : Menemukan hotel dan memilih kamar serta tarifnya
  2. Langkah 2 : Pemilihan, jika dapat diterapkan, untuk satu atau beberapa layanan tambahan
  3. Langkah 3 : Memeriksa rincian data pemesanan kamar, total harga, dan ketentuan penjualan yang berlaku dan membuat perubahan apa pun yang diperlukan untuk pemilihan tersebut (kamar, tarif, layanan tambahan), untuk pemesanan kamar secara online saja
  4. Langkah 4 : Memperoleh rincian data pelanggan
  5. Langkah 5 : Konsultasi dan penerimaan syarat dan ketentuan umum penjualan dan ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan
  6. Langkah 6 : Mengkonfirmasi pemesanan kamar (pelanggan)

Bagian atas halaman

8. Bukti tanda terima pemesanan kamar

1. Pemesanan kamar pelanggan tergantung pada bukti tanda terima melalui email.

2. Untuk pemesanan kamar secara online, bukti tanda terima pemesanan yang dikirim melalui email berisi penawaran kontrak, layanan yang dipesan, harga, ketentuan penjualan yang berhubungan tarif yang dipilih dan diterima oleh pelanggan, informasi menyangkut layanan purna-jual dan jaminan komersial, serta alamat kantor vendor hotel yang dapat dihubungi pelanggan sekiranya ada keluhan.

Bagian atas halaman

9. Layanan pelanggan

Untuk keluhan apa pun terkait pemesanan kamar hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Mercure, Novotel, Suite Novotel, ibis atau ibis Styles, pusat layanan pelanggan kami buka mulai hari Senin hingga Jumat dari jam 9:00 pagi hingga 6:30 sore (waktu Prancis) dengan nomor telepon berikut ini:

- Telepon: 01 61 61 98 30 dari dalam Prancis
- Telepon Internasional: +33 1 61 61 98 30
- Faks +33 (0)1 61 61 98 39
- Email : accorreservations@accor-customercare.com

Alamat pos adalah:

Service Clientèle Réservation
6/8 rue du Bois Briard
91021 Courcouronnes – FRANCE

Untuk semua merek hotel lainnya, silakan gunakan bagian "kontak".

Bagian atas halaman

10. Pembatalan atau perubahan oleh pelanggan

1. Pelanggan diingatkan bahwa, sesuai dengan Pasal L.121-20-4 Undang-undang Pelanggan Prancis, mereka tidak berhak menagih kembali uang mereka sebagaimana ditetapkan dalam Pasal L. 121-20 Undang-undang Pelanggan Prancis.

2. Ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan menjelaskan tentang syarat-syarat untuk membatalkan dan/atau mengubah pemesanan.

3. Pemesanan yang dibayar lebih dulu tidak dapat diubah atau dibatalkan. Jumlah yang dibayarkan di muka sebagai deposit tidak akan dapat diminta kembali. Dalam hal ini, masalah ini akan ditetapkan dalam ketentuan penjualan untuk tarif tersebut.

4. Sepanjang ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan mengizinkan:
- Pemesanan dapat dibatalkan secara langsung di situs web www.accorhotels.com pada bagian "Lihat atau batalkan pemesanan Anda"
- Perubahan pemesanan dapat dilakukan secara langsung di hotel, yang nomor teleponnya telah disebutkan dalam konfirmasi pemesanan kamar yang dikirim melalui email.

5. Apabila masa inap terpotong, harga yang disetujui harus dibayar penuh. Tidak ada ganti rugi yang akan diberikan untuk pemesanan yang dibayar terlebih dahulu.

6. Kecuali telah ditetapkan, pelanggan harus mengosongkan kamar sebelum pukul 12 siang pada hari terakhir pemesanan. Kegagalan untuk melakukannya dapat menyebabkan pelanggan dikenai tagihan untuk satu malam tambahan.

Bagian atas halaman

11. Menginap di hotel

1. Sesuai dengan peraturan yang berlaku di negara tertentu, pelanggan mungkin akan diminta untuk mengisi formulir pendaftaran kepolisian ketika tiba di hotel. Untuk tujuan ini, pelanggan akan diminta untuk menunjukkan bukti identitas untuk mengkonfirmasi apakah mereka harus mengisi formulir pendaftaran polisi ataukah tidak.

2. Beberapa hewan piaraan diperbolehkan di hotel tertentu dengan ketentuan bahwa mereka diikat atau diletakkan di dalam kandang ketika berada di wilayah hotel (untuk memeriksa apakah hotel menerima hewan piaraan ataukah tidak, silakan lihat daftar fasilitas hotel di www.accorhotels.com). Untuk alasan kesehatan, hewan piaraan tidak diperbolehkan di wilayah penyajian makanan.

3. Pelanggan setuju dan bersedia menggunakan kamar secara bertanggung jawab. Tindakan apa pun yang berlawanan dengan moral yang baik dan tata tertib umum dapat membuat pemilik hotel meminta pelanggan untuk meninggalkan perusahaan tanpa kompensasi apa pun dan/atau tanpa pengembalian uang berapa pun apabila pembayaran telah dilakukan.

4. Beberapa hotel ACCOR SA memiliki Peraturan Internal bagi pelanggan. Pelanggan harus menerima dan setuju untuk mematuhi peraturan ini. Apabila pelanggan gagal untuk mematuhi salah satu ketentuan dalam Peraturan Internal, maka pemilik hotel berhak meminta pelanggan untuk meninggalkan perusahaan tanpa kompensasi apa pun dan/atau tanpa pengembalian uang berapa pun apabila pembayaran telah dilakukan.

5. Beberapa hotel menawarkan akses WIFI gratis atau berbayar, untuk memungkinkan pelanggan tersambung ke Internet. Pelanggan wajib memastikan bahwa segala fasilitas digital yang disediakan oleh pihak Hotel sama sekali tidak dipergunakan untuk tujuan reproduksi atau representasi, dan bahwa seluruh karya dan material yang dilindungi oleh hak cipta atau hak-hak yang terkait, semacam karya teks, gambar, foto, musik, dan audiovisual, perangkat lunak dan permainan video, tidak disediakan atau dikomunikasikan kepada publik tanpa izin tertulis dari pemegang hak cipta, sebagaimana tercantum dalam Bab I dan II dari Undang-undang Kepemilikan Intelektual, di mana izin tersebut diwajibkan. Pelanggan setuju untuk mematuhi kebijakan keamanan dari penyedia layanan Internet Hotel, termasuk tindakan pengamanan dalam kondisi-kondisi penggunaan, demi mencegah penggunaan ilegal dari fasilitas digital (atau nama-nama lain yang digunakan dalam Peraturan Teknologi Informasi perusahaan). Pelanggan juga wajib menghindarkan diri dari melakukan tindakan apa pun yang dapat mengacaukan efektivitas tindakan-tindakan pengamanan ini. Jika Pelanggan tidak mematuhi kewajiban-kewajiban yang tercantum di atas, hal ini dapat dianggap sebagai pelanggaran undang-undang hak cipta (Artikel L.335-3 dari Undang-undang Kepemilikan Intelektual) dan dapat dikenakan sangsi sebesar EUR 300.000 dan tiga tahun penjara.

Bagian atas halaman

12. Jaminan

1. ACCOR SA wajib menjamin kesesuaian layanan, di bawah ketentuan yang ditetapkan dalam pasal L. 212-1 dan n. dari Kitab Undang-Undang Pelanggan.

2. Pelanggan harus bersedia menerima jaminan kontrak yang berlaku untuk layanan ini.

Bagian atas halaman

13. Kewajiban

1. Foto-foto yang ditunjukkan di situs web ini hanya untuk informasi saja. Meskipun segala upaya telah dilakukan untuk memastikan bahwa foto, gambar grafis, dan teks yang digunakan untuk menggambarkan hotel yang ditampilkan telah memberikan gambaran yang seakurat mungkin tentang akomodasi yang ditawarkan, namun perubahan dapat terjadi, khususnya karena ada perubahan pada perabot atau renovasi. Pelanggan tidak boleh mengajukan klaim terkait masalah ini.

2. ACCOR SA tidak bertanggung jawab atas tidak terpenuhinya atau tidak cukup terpenuhinya pemesanan kamar karena keadaan kahar, tindakan pihak ketiga, tindakan pelanggan atau pihak ketiga, seperti tidak tersedianya jaringan Internet, tidak adanya akses ke situs web, gangguan eksternal, virus komputer, atau karena pembayaran yang tidak sah dari bank pembawa.

3. ACCOR SA tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan tidak langsung sebagai akibat dari, khususnya hilangnya pendapatan, tindakan pihak ketiga, tindakan klien, atau tindakan mitranya.

4. Hyperlink dapat menautkan ke situs web lain selain situs ACCOR SA. ACCOR SA tidak bertanggung jawab atas konten dari situs web ini atau layanan yang ditonjolkan di dalamnya.

5. Pemesanan atau pembayaran apa pun yang tidak biasa, tidak efektif, tidak selesai atau curang karena alasan yang berhubungan dengan pelanggan dapat menyebabkan pembatalan pemesanan atas biaya pelanggan, tanpa prasangka terhadap adanya tuntutan perdata atau kriminal yang dapat dituduhkan terhadap pelanggan.

Bagian atas halaman

14. Keluhan

1. Keluhan terkait kegagalan dalam melaksanakan atau karena pelaksanaan layanan hotel yang buruk harus, di bawah hukuman penutupan, diberitahukan kepada ACCOR SA secara tertulis dalam 24 jam setelah kedatangan di hotel, atau langsung datangi hotel atau alamat Layanan Pelanggan yang disebutkan di atas.

2. Hotel ACCOR SA dijalankan oleh perusahaan yang secara hukum terpisah dari ACCOR SA dan karenanya mereka sendirilah yang bertanggung jawab kepada pelanggan atas kerusakan apa pun. Apabila terjadi perselisihan, pelanggan harus menghubungi perusahaan yang mengoperasikan hotel yang mereka inapi.

Bagian atas halaman

15. Harga

1. Harga yang menyangkut pemesanan layanan ditunjukkan sebelum dan selama pemesanan.

2. Harga yang ditunjukkan adalah per kamar untuk jumlah orang dan tanggal yang ditetapkan.

3. Harga akan dikonfirmasikan ke klien sebagai harga termasuk pajak dalam mata uang komersial hotel, yang terkadang dapat berbeda dari mata uang setempat di mana hotel berada. Harga ini hanya berlaku selama periode yang ditetapkan di situs web.

4. Apabila pembayaran kepada hotel dilakukan dengan mata uang selain mata uang yang dikonfirmasi saat pemesanaan, klien harus bertanggung jawab atas biaya konversinya.

5. Semua pemesanan kamar, tanpa memperhatikan asalnya, dapat dibayar dengan mata uang setempat di mana hotel berada kecuali apabila telah ditetapkan lain di hotel.

6. Kecuali apabila ditetapkan lain, layanan tambahan (sarapan, half-board, full-board dll.) tidak termasuk dalam harga.

7. Pajak turis, yang ditetapkan untuk setiap tarif, harus dibayarkan langsung ke hotel, dengan perkecualian untuk pra-pembayaran online di mana jumlah ini dapat dimasukkan.

8. Harga akan mempertimbangkan PPN yang berlaku pada hari pemesanan kamar dan segala perubahan tarif PPN yang berlaku akan secara otomatis tercermin dalam harga yang ditunjukkan pada tanggal penagihan.

9. Perubahan apa pun pada undang-undang atau pemberlakuan undang-undang baru atau peraturan perpajakan oleh pihak yang berwenang akan secara otomatis tercermin dalam tarif yang ditunjukkan pada tanggal penagihan.

10. Konversi mata uang asing diberikan sebagai panduan saja dan tidak mengikat. Hanya mata uang yang dikonfirmasi pada saat pemesanan kamar saja yang akan dijamin; apabila mata uang ini berbeda dengan mata uang yang digunakan di hotel, klien akan dikenai biaya konversi.

11. Apabila tarif telah menyatakan bahwa pembayaran harus dilakukan setelah kedatangan atau keberangkatan dari hotel Anda, dan bahwa mata uang pelanggan tidak sama dengan mata uang hotel, maka dimungkinkan bahwa apabila tarif yang didebet oleh hotel dapat berbeda dari tarif yang ditunjukkan selama pemesanan kamar. Ini disebabkan oleh adanya perubahan nilai tukar yang berlaku pada tanggal pemesanan dan tanggal menginap di hotel.

12. ACCOR SA harus menyatakan jumlah pemesanan total ketika pelanggan mengkonfirmasi pemesanan kamar.

13. Harga dapat naik karena pajak yang berbeda-beda, tergantung pada kota/negara. Pelanggan setuju untuk membayar pajak yang berbeda ini, tanpa dapat memprotes apa pun kepada ACCOR SA.

Bagian atas halaman

16. Pembayaran

1. Pelanggan harus memberikan rincian data bank mereka sebagai jaminan atas pemesanan kamar kecuali untuk ketentuan atau tarif khusus, yang menggunakan kartu kredit atau kartu debet (Visa, MasterCard. American Express, Diners Club dll. tergantung hotel yang dipilih) yang di bidang isian yang disediakan untuk tujuan ini (entri aman dengan enkripsi SSL) secara langsung menunjukkan nomor kartu tanpa spasi, tanggal kedaluwarsa dan kode keamanan kartu sebagai pra-pembayaran melalui platform pembayaran Ogone.

2. Pembayaran akan didebit pada hotel tujuan, kecuali apabila di bawah ketentuan dan tarif khusus di mana pembayaran dilakukan saat pemesanan kamar (pra-pembayaran online dengan tarif tertentu). Pra-pembayaran ini digolongkan sebagai deposit. Jika tarif tidak dibayar lebih awal secara online, pada saat tamu tiba di hotel, hotel yang terkait dapat meminta deposit atau otorisasi mendebit kartu kredit dari tamu. Hal ini memastikan hotel untuk memperoleh jaminan pembayaran total penggunaan yang terkait dengan layanan yang digunakan di hotel.

3. Penggunaan cek hotel, termasuk cek yang dikeluarkan sebagai bagian dari program loyalitas hotel ACCOR SA Group, akan terbatas pada biaya yang ditetapkan langsung di hotel. Cek hotel ini, dalam keadaan apa pun, tidak dapat digunakan untuk membayar di muka seluruh atau sebagian biaya menginap atau untuk menjamin pemesanan kamar.

4. Apabila Anda tidak muncul di hotel (dan pemesanan kamar belum dibatalkan sementara pelanggan tidak datang) ketika pemesanan kamar dijamin dengan kartu bank, maka biaya malam pertama akan ditarik dari kartu bank yang telah ditetapkan sebagai ganti rugi tetap oleh pelanggan sesuai jaminan pemesanan kamar.

5. Accor SA telah memilih OGONE (Penyedia Layanan Pembayaran) untuk mengamankan pembayaran kartu secara online. Masa aktif kartu pembayaran pelanggan akan diverifkasi oleh Ogone. Kartu pembayaran dapat ditolak karena sejumlah alasan: kartu dicuri atau diblokir, mencapai batas kredit, rincian yang dimasukkan salah. Apabila ada masalah, pelanggan harus segera menghubungi bank-nya terlebih dahulu, dan kemudian menghubungi hotel untuk mengkonfirmasi pemesanan kamar dan metode pembayaran.

6. Apabila pelanggan ingin memesan banyak kamar tetapi pra-pembayaran hanya dilakukan untuk salah satu kamar saja, misalnya, maka kartu pembayaran yang digunakan di platform Ogone memungkinkan kamar tersebut untuk dibayar terlebih dahulu sementara kartu pembayaran yang dimaksud akan berfungsi sebagai jaminan untuk kamar lainnya.

7. Pada saat pra-pembayaran, jumlah yang ditarik untuk pemesanan termasuk: harga akomodasi, pajak terkait akomodasi, harga hidangan apabila sarapan dipilih, pajak yang berhubungan dengan hidangan dan layanan tambahan lainnya yang dipilih oleh pelanggan (sebagaimana disebutkan dalam butir 15.6).

8. Dalam hal tarif tunduk pada pra-pembayaran online, maka jumlah yang dibayarkan di muka, yang merupakan deposit, akan ditarik pada saat pemesanan kamar.

Bagian atas halaman

17. Perlindungan privasi

1. Informasi yang diminta dari pelanggan harus disediakan untuk dapat memproses pemesanan kamar, untuk mengelola parsitipasi mereka dalam program loyalitas hotel ACCOR Group, jika dapat diterapkan, dan untuk mengirimi mereka informasi tentang produk dan layanan ACCOR Group. Informasi ini akan dikirim ke ACCOR SA, anak perusahaannya, penyedia layanan pembayaran online-nya, serta hotelnya, yang dapat berada di luar Uni Eropa, di bawah tindakan pra-kontrak untuk pemesanan kamar hotel. ACCOR SA tidak dapat mendaftarkan pemesanan kamar tanpa informasi ini.

2. Kebijakan perlindungan data pribadi tersedia di bawah tab "Kebijakan Privasi Tamu Hotel Global"

3. Apabila pelanggan telah memesan kamar melalui www.accorhotels.com dan kecuali apabila ditetapkan berbeda, melalui email, ACCOR SA berhak mengirimi pelanggan buletin berkala perusahaan, penawaran promosi dan kuesioner kepuasan pelanggan kepadanya setelah masa inapnya di hotel.

4. Pelanggan memiliki hak untuk tidak setuju, tanpa tuntutan, atas penggunaan data pribadi ini untuk tujuan riset pasar, khususnya, tujuan yang berhubungan dengan perniagaan. Pelanggan juga dapat berhenti berlangganan dari komunikasi ini kapan saja dengan mengeklik tautan berhenti berlangganan yang berada di bagian paling bawah dari setiap email komersial.

5. Pelanggan dengan ini diberitahu bahwa semua data pribadi yang dikumpulkan akan mendapat penanganan otomatis, yang mana ACCOR-lah SA yang bertanggung jawab.

6. Penanganan data ini dapat mengizinkan ACCOR SA untuk:

7. Di setiap formulir data pribadi, segala data yang wajib diisi ditandai dengan tanda bintang.

8. Pelanggan memberikan kuasa kepada ACCOR SA untuk mengkomunikasikan data pribadinya kepada pihak ketiga dengan ketentuan bahwa komunikasi tersebut dianggap perlu oleh ACCOR SA untuk menjalankan operasinya seperti yang dicantumkan dalam syarat dan ketentuan.

9. Untuk memenuhi kontrak pemesanan kamar hotel, rincian data bank pelanggan harus dikirimkan kepada bank yang digunakan oleh hotel dengan menggunakan penyedia layanan pembayaran Ogone khususnya untuk pembayaran online. Dengan ini pelanggan diberitahu bahwa transfer data ini dapat dilakukan di negara asing yang mungkin tidak memiliki perlindungan data pribadi yang memadai sesuai dengan undang-undang Prancis tentang pemrosesan data dan kebebasan sipil. Namun, pelanggan menyetujui transfer ini dengan tujuan agar kontrak terpenuhi. Ogone secara profesional berkomitmen kepada ACCOR SA untuk memastikan bahwa semua tindakan keamanan dan jaminan kerahasiaan akan diambil selama transfer data yang disebutkan di atas.

Bagian atas halaman

18. Bukti perjanjian

1. Spesifikasi dari rincian data bank yang diperlukan dan penerimaan syarat dan ketentuan ini serta formulir pemesanan kamar atau permintaan pemesanan kamar akan mencakup tanda tangan elektronik yang bernilai sama dengan tanda tangan fisik di antara para pihak.

2. Data komputerisasi yang disimpan di dalam sistem IT ACCOR SA harus disimpan dengan tingkat keamanan yang sesuai dan dianggap sebagai bukti komunikasi, pemesanan, dan pembayaran di antara para pihak.

3. Oleh karenanya, pelanggan diberitahu bahwa alamat IP-nya akan dicatat pada saat pemesanan kamar.

Bagian atas halaman

19. Relokasi

1. Apabila hotel yang dipilih tidak tersedia, atau apabila ada keadaan kahar, hotel mungkin akan menempatkan pelanggan di hotel yang mungkin sebagian atau sepenuhnya memiliki kategori yang sama untuk jenis layanan yang diinginkan, sedangkan semua harganya sesuai dengan transfer yang dibayarkan untuk hotel yang dipilih, dan tidak ada kesempatan untuk mendapatkan kompensasi tambahan apa pun.

Bagian atas halaman

20. Keadaan kahar

1. ACCOR SA tidak bertanggung jawab kepada pelanggan atas kegagalan dalam menjalankan kewajibannya yang disebabkan oleh kejadian kahar. Kasus kejadian kahar atau kejadian yang tidak diduga sebelumnya akan dianggap sebagai sebagai kasus yang diakui secara umum oleh undang-undang Peradilan Hukum Prancis.

Bagian atas halaman

21. Undang-undang yang berlaku

1. Syarat dan ketentuan penjualan ini diatur oleh undang-undang Prancis.

2. Berlaku untuk peraturan substantif maupun prosedural.

Bagian atas halaman

22. Seluruh perjanjian

1. Syarat dan ketentuan umum penjualan, ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan oleh pelanggan dan formulir pemesanan atau permintaan pemesanan kamar menjelaskan secara gamblang kewajiban para pihak secara keseluruhan.

2. Syarat dan ketentuan ini mengesampingkan semua ketentuan umum maupun khusus yang disampaikan oleh pelanggan.

3. Dokumen yang menyusun kewajiban kontrak di antara para pihak adalah, yang disusun menurut urutan prioritas; formulir pemesanan atau permintaan pemesanan kamar (yang mencakup ketentuan khusus untuk tarif yang dipesan) dan syarat dan ketentuan ini.

4. Apabila ada ketidaksesuaian antara formulir pemesanan dengan syarat dan ketentuan, hanya klausul dalam formulir pemesanan kamar saja yang berlaku untuk kewajiban yang dimaksud.

Bagian atas halaman

23. Perkembangan/perubahan syarat dan ketentuan umum penjualan online

1. ACCOR SA dapat mengubah atau menambah syarat dan ketentuan umum penjualan online kapan saja. Dalam hal ini, versi baru syarat dan ketentuan umum penjualan online akan diterbitkan secara online oleh ACCOR SA. Dari waktu versi ini diterbitkan secara online, versi baru syarat dan ketentuan umum penjualan online akan berlaku secara otomatis bagi semua pelanggan.

Silakan lihat juga ketentuan penjualan tambahan yang berkaitan dengan setiap tarif, jenis kamar, atau jenis layanan, yang ditunjukkan dalam daftar harga.

Bagian atas halaman

Ketentuan Penjualan Umum untuk Paket Spa

Cetak halaman ini